سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

التزامنا

في الدهام، نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى إلى تحقيق رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الساعات

يمكن طلب إرجاع الساعة التي تم شراؤها من المتجر الإلكتروني خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط:

• أن تكون غير مستخدمة.
• أن تكون بحالتها الأصلية.
• أن تكون داخل العبوة الأصلية.
• أن تتضمن جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات وأي هدايا مرفقة.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ولا يقبل إرجاع أي ساعة يظهر عليها آثار استخدام أو تعديل، أو تمت إزالة الأغلفة أو البطاقات الخاصة بها، أو تعرضت لأي تلف بعد استلامها.

ثانياً: العطور

يمكن طلب إرجاع العطور التي تم شراؤها من المتجر الإلكتروني خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مفتوح.
• أن يكون غير مستخدم.
• أن يكون مختومًا بحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة الأصلية وجميع ملحقاتها سليمة.

ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استخدامه، إلا إذا كان به عيب مصنعي أو تم تسليمه بشكل غير مطابق للطلب.

ثالثاً: المجوهرات

نظرًا لطبيعة المجوهرات، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة والحقوق النظامية للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

رابعاً: طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب طلب الإرجاع.
• سيتم مراجعة الطلب وتزويدكم بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.

خامساً: فحص المنتجات واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا المختص بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

وفي حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

سادساً: رسوم الشحن

• إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع – إن وجدت.
• أما إذا كان الإرجاع نتيجة وجود عيب مصنعي، أو خطأ من الشركة، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، فتتحمل الشركة تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.

سياسة الضمان

تلتزم شركة عبدالرحمن بن أحمد الدهام وشركاه بتقديم الضمان المعتمد على الساعات المشمولة بضمان الشركة أو الوكيل، ويغطي الضمان عيوب التصنيع فقط طوال مدة الضمان المحددة.

وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تقوم الشركة بإصلاح المنتج أو استبداله أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لتقييم مركز الخدمة المعتمد، دون تحميل العميل أي تكاليف للإصلاح المشمول بالضمان.

لا يشمل الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• السقوط أو الصدمات.
• الخدوش أو الكسر.
• تغير اللون الناتج عن سوء الاستخدام الاستخدام.
• التلف الناتج عن التعرض للماء في الحالات التي تخالف تعليمات الشركة المصنعة أو إذا كانت الساعة غير مخصصة لذلك.
• التلف الناتج عن الحريق أو الحوادث أو الكوارث.
• أي إصلاح أو تعديل يتم لدى جهة غير معتمدة.

المطالبة بالضمان

للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

[email protected] أو زيارة أقرب فرع لك.

مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو مقطع فيديو يوضح العيب (إن أمكن).

وسيتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص أو مركز الخدمة المعتمد، وسيتم إشعاركم بنتيجة الفحص والإجراء المناسب.

أحكام عامة

• تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال والضمان للفحص والموافقة.
• تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.