سياسة الخصوصية

أولاً: المقدمة

ترحب بكم شركة عبدالرحمن بن أحمد الدهام وشركاه ، ونلتزم بحماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو إجراء عمليات الشراء أو الاستفادة من خدماتنا.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

باستخدامكم للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنكم تقرون باطلاعكم على هذه السياسة وموافقتكم عليها، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.

ثانياً: البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية:

بيانات التعريف

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المحمول.
• البريد الإلكتروني.

بيانات الطلبات

• عنوان الشحن.
• بيانات الطلبات والمشتريات.
• الفواتير الإلكترونية.
• معلومات استلام الطلب.

بيانات التواصل

• الاستفسارات.
• الشكاوى.
• الملاحظات المرسلة لخدمة العملاء.

بيانات الاستخدام

قد نقوم بجمع بعض البيانات الفنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز والمتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• مدة استخدام الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

ولا يقوم المتجر بجمع أو تخزين بيانات بطاقات الدفع البنكية.

ثالثاً: كيفية جمع البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية عند:

• إنشاء حساب في المتجر.
• إتمام عملية شراء.
• الاشتراك في النشرات أو الرسائل التسويقية.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• استخدام الموقع الإلكتروني.
• استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليل.

رابعاً: استخدام البيانات

قد تستخدم الشركة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب العميل.
• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
• إصدار الفواتير.
• تجهيز وشحن الطلبات.
• التواصل بشأن حالة الطلب.
• تقديم خدمات ما بعد البيع.
• معالجة طلبات الضمان.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.
• تحسين تجربة المستخدم.
• تطوير المنتجات والخدمات.
• إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند موافقة العميل أو في الحالات التي يجيزها النظام.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.

خامساً: مشاركة البيانات

تحرص الشركة على المحافظة على سرية البيانات الشخصية، ولا تقوم ببيعها أو تأجيرها أو المتاجرة بها.

وقد تتم مشاركة البيانات عند الحاجة مع:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودي الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام نظامي.
• أي جهة يوافق العميل على مشاركة بياناته معها.

ويقتصر ذلك على البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

سادساً: الدفع الإلكتروني

تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزودي خدمات دفع معتمدين يستخدمون وسائل حماية وتشفير تتوافق مع المعايير الأمنية المعتمدة، بما في ذلك معيار PCI DSS.

ولا تحتفظ الشركة بأي بيانات خاصة ببطاقات الدفع أو أرقامها أو رمز التحقق الأمني (CVV).

سابعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع، وتخصيص تجربة المستخدم، وتحليل استخدام الموقع.

ويمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

ثامناً: حماية البيانات

تلتزم الشركة باتخاذ التدابير الأمنية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو الإتلاف.

كما تتم مراجعة هذه الإجراءات بشكل دوري بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمتطلبات النظامية.

تاسعاً: الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وبعد انتهاء تلك المدة، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها وفقًا لما تسمح به الأنظمة.

عاشراً: حقوق أصحاب البيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يتمتع أصحاب البيانات – في الحدود التي يقررها النظام – بالحقوق التالية:

• الحق في معرفة كيفية جمع بياناتهم الشخصية وأغراض معالجتها.
• الحق في طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
• الحق في الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية، وفقًا للمتطلبات النظامية.
• الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
• الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.

الحادي عشر: الرسائل التسويقية

قد ترسل الشركة رسائل تتعلق بالعروض أو المنتجات أو الخدمات الجديدة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل الاتصال الأخرى، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسائل المتاحة.

الثاني عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لجهات أخرى، ولا تتحمل الشركة مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

الثالث عشر: تحديث سياسة الخصوصية

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو تطوير خدماتها، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة بصيغتها المعدلة.

الرابع عشر: التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل مع شركة عبدالرحمن بن أحمد الدهام وشركاه من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع الإلكتروني.

مراجع السياسات ذات الصلة

يرجى أيضًا الاطلاع على:

• الشروط والأحكام.
• سياسة الشحن.
• سياسة الإرجاع والاستبدال.
• سياسة الضمان.